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目前,网络上出现一种新型网购模式,消费者只要充值开盲盒,即可获得随机商品,有可能开出价值不菲的品牌货。近日记者对这种“电子盲盒”平台进行调查发现,盲盒平台利用以小博大的心理,说白了就是抽奖,但中奖概率却并不透明,甚至有后台操控嫌疑。网络上,有不少网友反映多次充值却未能抽中想要的商品,甚至花的钱往往还高于商品价格。有法律人士认为,“电子盲盒”平台若强调以小博大,并操纵中奖概率,该行为可能涉嫌欺诈,甚至变相赌博。

消费者投诉

有人花数千元只得到廉价耳机

所谓“盲盒”,是指消费者不能提前得知具体产品款式,只有最终开盒才能确定。如今,有人把线下的这套复制到了线上,开发了盲盒平台。

这类电子盲盒平台在网上可谓泛滥,只要充值兑换成代币,就能购买盲盒,平台宣称有望开出价值不菲的商品,有的甚至直截了当给出中奖概率。但随之而来的,是同样数量不少的投诉。甚至有人投诉称充值6800元不断开盲盒,最终只得到一个廉价耳机和剃须刀,其要求退还款项却被平台封号。

记者整理后发现,消费者对盲盒平台的投诉主要以“诱导消费”“抽奖过程不透明”为主,有网友质疑平台涉嫌虚假宣传,甚至变相赌博。

记者调查

开盲盒实为抽奖,中奖概率平台说了算

记者发现,这类盲盒平台从网页、小程序到App均有,参差不齐。但其模式大同小异:消费者通过充值兑换成代币,便可在平台上购买盲盒。盲盒分为不同品类,如有平台设有“数码盲盒”“美妆盲盒”,甚至有不同品牌的盲盒,如“苹果盲盒”“小米盲盒”。有平台直言不讳,称各个品类的盲盒为不同的“奖池”,并直接在页面亮出了抽奖的概率。

不少平台设置有奖品回收,消费者在抽奖后如果对奖品不满意,可在平台以金币、积分进行折价回收,但金币、积分通常无法提现。如价值30元的奖品回收后只能得到25金币,要想使用该金币,消费者就需要继续充值。这样一来金币就无法清零,永远有那么一点点剩余吸引消费者继续充值,继续“开盲盒”。

记者进入一个名为“魔选”的盲盒平台进行了实测。该平台推出了众多品类盲盒,每次开盲盒的价格从19.9元到129元不等,每个价位的奖池物品也有不同。

除了苹果手机这类热门电子产品,平台宣称还有机会从盲盒中抽出名牌包包、高端相机、名牌护肤品这些远远高出盲盒价格的“大奖”。如果不想领取奖品还可置换成积分,用积分兑换其他奖品,甚至还打出了“开盒必中一件,概率可视化”的口号。除了“魔选”这样的平台,记者发现,手机应用商城内也有不少盲盒App,“夺宝”“惊喜”是这些平台宣传的高频词汇。

在体验过多个在线盲盒平台后,记者注意到虽然平台基本都在盲盒奖池中公示了中奖概率,但类似的奖品在不同平台的中奖概率差别非常大。如一台款式相同的苹果手机,在不同平台的开盒费用从49元至218元都有,中奖率在不同平台不同,有的是3%,有的却是0.8%-1.9%,盲盒平台的开盒费用、中奖概率基本都是由平台说了算。

记者同时实测多个平台发现,这些盲盒平台的抽奖机制普遍没有第三方的监管,无疑给暗箱操作提供了很大空间。

个人体验软文推广,漏洞百出被网友点破

记者调查发现,这类盲盒平台一般通过社交网站进行分发推广,并热衷于发布个人体验的“软文”。记者在一些社交平台输入“盲盒”关键词,搜到了大量所谓的“盲盒晒单”文章。这些文章内容相近,都是作者“现身说法”,叙述个人通过线上抽盲盒实现低成本高收益的操作。每条文章的末尾,无一例外附上了抽盲盒链接地址。

在一篇文章中,作者自称有朋友告诉他某盲盒平台正在测试引流,会调高中奖概率,所以此时非常适合“薅羊毛”,他仅在该平台抽取了三次盲盒,就中了一台最新款苹果手机。但该文章发出没多久,就被一些眼尖的网友识破漏洞。有网友指出,该作者在以往的文章中自称是男性,但在盲盒晒单文章中晒出的苹果手机自拍照却是一名女士,并且检索发现该自拍照是从其他平台“搬运而来”。

软件开发者

“区块链技术”是噱头,中奖概率后台可调

网络上,很多软件开发公司也在销售电子盲盒软件平台。记者以买家身份联系上一家软件公司,对方发来一个盲盒平台演示链接,打开后与其他电子盲盒页面类似,甚至还有“区块链技术”以强调盲盒的公平性。

但随后的交流中,该软件公司销售人员告诉记者,所谓“区块链技术”只是一个假的噱头,平台上所有参数均可自主操控,包括中奖概率、中奖广播内容以及晒单内容。“可以指定谁抽中什么商品,系统卖给你,后台都是你可以操控的。”她还向记者强调,最近盲盒超级火,要想做就抓紧,年前还可以挣一把。

律师说法

或构成消费欺诈,甚至涉嫌变相赌博

北京市竞天公诚(广州)律师事务所律师朱光辉认为,“电子盲盒”的奖池内容、中奖概率、抽奖过程以及奖品发放等环节基本都由运营方把控,无法保障消费者的知情权等合法权益。如果“电子盲盒”运营方在开盲盒活动中有操控行为,则涉嫌构成消费欺诈,严重者甚至涉嫌诈骗。

在朱光辉看来,“电子盲盒”本质上是“以小博大”的一种消费行为,应由工商、工信等部门加大监管力度。“作为消费者,我们一定要有‘价值等同’的概念,不要有侥幸心理,认为花小钱能赚大便宜,更不要沉迷在这些活动里。商家在实现盈利目的之外,也要明白自己应当承担什么社会责任。”

朱光辉称,根据盲盒规则,消费者在开盒后一定会获得随机商品,这虽然不是单纯输与赢的概念,但是若商品之间价格差额过大,同样带有博彩的性质,属于变相赌博行为。